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| FAQ |
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O objectivo desta página de Perguntas Mais Frequentes é disponibilizar a Clientes e funcionários da Solarporte, lda as respostas às dúvidas mais comuns sobre as diversas operações na loja online.
Se achar que existem outras respostas que gostaria de ver nesta página, diga-nos quais aqui.
Nota: FAQ'S a partir do nº 8 (inclusíve), para os profissionais do sector
1 - Como comprar na Solarporte?
Para poder comprar na nossa loja, o primeiro passo é registar-se no nosso site, e introduzir os dados que são solicitados.
Depois é só escolher os produtos que pretende e adicioná-los ao carrinho de compras.
Caso pretenda finalizar as suas compras carregue em Finalizar, se pretende continuar a comprar, carregue em Continuar Compras.
Não se esqueça que sempre que alterar as quantidades no carrinho tem que carregar em Actualizar Carrinho.
Todas as encomendas devem ser colocadas por escrito, caso sejam levantadas ao balcão da nossa loja.
3 - Como pagar as encomendas?
Existem duas vias de pagamento das encomendas:
Pagamento contra-entrega ou seja no acto da entrega ao destinatário;
Pagamento através de transferência bancária.
| No acto de entrega |
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A compra será enviada à cobrança via CTT, caso não se encontre em casa, será deixado um aviso, para assim a poder levantar na estação de correios
- Envio à cobrança via CTT Expresso (pagamento no acto da entrega da encomenda) | |
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| Transferência bancária (Pag. Antecipado) |
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A encomenda será enviada por uma transportadora, após ter efectuado o pagamento antecipadamente, caso não se encontre em casa, é feita uma nova tentativa de entrega no dia seguinte.
- Depósito bancário
- Transferência bancária (obrigatório para encomendas por transportadora) | |
4 - Quais as vantagens de estar registado?
A principal vantagem em estar registado é a possibilidade de aceder à compra dos artigos expostos no nosso portal.
Como medida de segurança apenas os indivíduos com registo na página da Solarporte, lda poderão finalizar as suas compras.
5 - Pode ser feita a troca ou a devolução de um artigo comprado?
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A Solarporte, Lda e os seus fornecedores estão profundamente convictos da qualidade dos seus artigos.
Se algum dos artigos que adquiriu não vai ao encontro das suas expectativas, pode efectuar a sua devolução no prazo de 14 dias após a recepção dos bens, de forma a reembolsarmos o seu valor de aquisição.
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Política de Devoluções
Para poder ser reembolsado(a) do valor do artigo devolvido, este deve cumprir os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar na sua embalagem original por abrir e apresentar-se intacto;
- O artigo deve ser devolvido à Solarporte por envio pré-pago;
- O artigo deve vir sempre acompanhado da factura original ou guia de transporte;
- A devolução do valor é sempre efectuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Deve ter em atenção que esta regra também se aplica a devoluções de presentes. Neste caso se o destinatário efectuar uma devolução, o reembolso é efectuada a quem efectuou a compra.
- Os custos com a devolução da encomenda não são reembolsados, excepto se se tratar de um defeito de fabrico comprovado e validado pelo respectivo fabricante.
Instruções
Por favor, siga as seguintes instruções ao preparar o seu artigo para devolução.
É da máxima importância que estas instruções sejam seguidas criteriosamente, para que o reembolso possa ser efectuado.
1. Envie sempre o artigo na sua embalagem original por abrir ou na mesma forma em que o recebeu;
2. Embale o artigo com cuidado, para que este não se danifique durante o processo de transporte;
3. Inclua num envelope no exterior do volume, a factura original ou a guia de transporte que recebeu com a encomenda;
4. Envie o seu volume por um meio seguro para que consiga monitorizar o seu percurso. Não nos podemos responsabilizar por volumes perdidos, nem poderemos processar o valor da devolução sem termos o artigo na nossa posse;
5. Todos os envios devem ser endereçados ao nosso armazém na seguinte morada:
Solarporte, Lda
Rua 14 de Outubro Nº 1013/1015
4430-053 Vila Nova de Gaia
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6 - Se um produto indicar disponibilidade "em Stock" no website da Solarporte, ele está mesmo em stock?
Sim! O Web site da Solarporte é actualizado todos os dias.
Uma vez que este está interligado ao software de gestão, qualquer alteração aos artigos que estão no sistema e por sua vez online essa informação é actualizada no prazo máximo de 24 horas.
No entanto, existe a possibilidade de o número de pedidos ser superior ao número de produtos existentes em stock. De qualquer forma, se tiver alguma dúvida, contacte-nos por e-mail solucões.criancas@solarporte.pt ou por telefone para o nº 223747267
7 - Os produtos vendidos na Solarporte possuem ficha técnica?
Sim! A Solarporte colocou no seu site a ficha técnica de cada um dos produtos que vende, as quais contém as características próprias de cada artigo e provém directamente dos nossos fornecedores e dos fabricantes. Na eventualidade de alguns artigos não possuírem ficha técnica, contacte-nos por e-mail solucões.criancas@solarporte.pt ou por telefone para o nº 223747267 para saber mais detalhes/informações
10 - Desejo efectuar o cancelamento integral da minha encomenda.
A sua encomenda pode ser cancelada integralmente antes de ser enviada.
Se a sua encomenda estiver já em expedição no momento do seu pedido, não será possível cancelar o envio da remessa.
Consequentemente, pedimos para que o recuse junto da empresa transportadora no momento da entrega para que o mesmo nos seja devolvido.
Assim que o seu pedido de remessa recusado tiver sido registado no nosso Sistema, um e-mail de confirmação será enviado. A sua encomenda pode ser anulada integralmente antes da sua preparação, ou seja antes de receber a confirmação da entrega.
11 - Desejo efectuar o cancelamento parcial da minha encomenda.
Ao ser preparada, a sua encomenda pode ser enviada em várias remessas de acordo com a disponibilidade dos produtos em stock.
Se um ou mais de um produto não estiver disponível, poderá pedir o crédito do(s) produto(s) que falta(m).
15 - Devo recusar a encomenda se esta chegar em mau estado ou aberta?
Sim! Deverá recusar a encomenda se esta não corresponder ao seu pedido, se estiver aberta ou em mau estado. Nesse caso, deverá assinar o recibo da Empresa que efectuou a entrega indicando os motivos pelos quais não aceitou a encomenda. Uma vez recusada a encomenda, deverá comunicar-nos o ocorrido através do endereço de correio electrónico www.solucoes.criancas@solarporte.pt, ou por telefone para o 223747267.
16 - O que devo fazer ao receber a encomenda?
A Solarporte aconselha os clientes a abrir a encomenda na presença do estafeta da empresa que efectuou a entrega para verificar se a mesma se encontra em perfeito estado. Se houver algum problema, deverá recusar a encomenda. Uma vez recusada a encomenda, deverá comunicar-nos o ocorrido através do endereço de correio electrónico, solucoes.criancas@solarporte.pt ou por telefone para o 223747267.
18 - A Solarporte oference garantia dos seus produtos?
Por lei, os bens móveis (máquinas, mobílias, brinquedos, etc.) têm uma garantia de dois anos. Ou seja, se surgirem avarias ou problemas durante este período, pode exigir a sua reparação, substituição ou redução do preço junto do vendedor ou fabricante. Também pode devolver o produto e pedir a restituição do que pagou. O mesmo acontece se o bem não corresponder à descrição da embalagem ou ficar danificado durante a instalação, devido a um erro grosseiro do manual de instruções, por exemplo.
Para poder reclamar, é necessário guardar os comprovativos de compra (facturas, recibos e garantias).
20 - Para onde devo enviar a mercadoria em caso de devolução?
A morada para a qual deverá enviar-nos o produto em caso de devolução é a seguinte:
Solarporte, lda
Rua 14 de Outubro nº 1013/1015
4430 - 053 Vila Nova de Gaia Portugal
Não se esqueça de nos enviar, junto com o produto, uma cópia da factura e o vale de devolução devidamente preenchido.
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